В этой статье я хочу поговорить о том какими качествами должен обладать настоящий руководитель. А какими категорически не должен. Ну и так же приведу свои мысли и ситуации из реальной жизни.
Руководители бывают разные. Те, кого устраивает данная должность, и те, кто хочет пойти дальше, на повышение. Но принципы на мой взгляд общие для всех.
Руководитель в первую очередь человек с опытом.
Часто мы слышим слова, что желательно пройти все с азов. Не всегда это для нас приемлемо, так как все зависит от возраста и жизненного опыта, полученной квалификации и диплома. Иногда от амбиций людей.
Но тем не менее это все-таки идеальный вариант.
Необязательно начинать с грузчика или менеджера-стажера, разносящего бумаги. Но обязательно понимать принципы работы и обязанности сотрудников, выполняющих ее с самого начала. Без этого никуда. Невозможно управлять офисом, если ты не знаешь где взять бумагу для принтера, или стать директором супермаркета, если не знаешь, как и откуда приходит товар, как он выкладывается для реализации.
Конечно, можно сослаться на подчиненных, на нижестоящее руководство. А если в один день не вышли эти знающие начальные принципы работы люди? Заболели или одним днем уволились? Что потом делать? Как решать проблему? Как не поставить работу в стоп?
К сожалению, в наше время есть такое понятие как по знакомству.
Знакомства бывают разные, это и родственные связи, и друзья, и просто те люди, которые во время работы подружились с вышестоящим руководством и их поставили управлять, повысили в должности.
Есть и исключения, я не спорю! Бывает человек приходит на руководителя, даже без опыта или не зная принципов работы, но он старается. Вникает, не стесняется спрашивать и задавать вопросы у подчиненных. Пробует помогать в начале своей работы и выполнять ее, даже если она выходит за рамки его обязанностей. Он быстро все схватывает и становиться отличным руководителем со временем набираясь опыта.
Скажу из собственного опыта, таких людей единицы.
Руководитель – это еще и учитель, наставник.
Начальник должен уметь объяснить самостоятельно любому сотруднику в своем подчинение и как надо работать. Возможно не заниматься обучением, но знать, как проходит работа на любом этапе. Это один из принципов завоевания уважения, а также доказывает, что ты квалифицированный руководитель, знающий свою работу.
Руководитель – это развивающийся специалист.
Даже если человек начинал с самого начала в компании, абсолютно любой, принцип не имеет значения, практически все зависит от человека и обстоятельств, и даже если он отлично справляется со своими обязанностями, этого мало что бы стать руководителем.
Нужно расширять свой кругозор. Смотреть шире, дальше и глубже. Быть внимательным к деталям. То есть не ограничивать свой кругозор, не ставить рамки своей территории, на которую распространяются лично твои должностные обязанности. Проще говоря интересоваться не только твоим офисным отделом, бюро, кухней, или отделом супермаркета. Руководитель должен постоянно интересоваться тем что окружает и его самого, и его работу, и тем что выходит за рамки его обязанностей. Все это является одним огромным целым, для развития и роста руководителя как профессиональной личности, мастера своего дела. Ну и конечно только тогда ты будешь на шаг впереди, в курсе событий.
Мне своей работы хватает! Что там дальше, меня не волнует! Главное свою работу делаю. Это прямой путь к самоизоляции. Нет, ты руководитель! На тебе уже ответственность других людей, и твоя собственная за уже твоих подчиненных!
Бывают исключения, люди ставят себе в голове потолок, этого с меня достаточно, меня и так все устраивает. Но я говорю о тех, кто громко заявляет всем вокруг – я руководитель! Я горы готов свернуть ради нашей компании, фирмы.
У таких людей должна быть жажда постоянно учиться, вникать и повышать свои знания. Быть разносторонним.
Руководитель – это коммуникабельная личность и психолог.
Без этого никуда. Не любишь общаться, любишь закрыться у себя в кабинете? Это не руководитель.
Придется себя ломать и учиться общаться с людьми разных сфер и классов. От грузчиков и уборщиц до директоров и учредителей компаний. Невозможно выполнять обязанности руководителя, не имея живого контакта с людьми. Вы уже со всеми в одном котле варитесь. Даже сокращая эти контакты до минимума, то есть перекидывая индивидуальные контакты с подчиненными на своих заместителей, вы уже ограничиваете свой кругозор. Не быть в курсе, что происходит у твоего порога это прямой провал.
Отдельной темы касается сплетничество и подхалимство сотрудников к руководителю. Но подробнее об это в другой статье. Сейчас лишь коснемся ее.
Слушай, но думай. Нельзя брать слова каждого сотрудника за чистую монету. Делай выводы и наблюдай.
Поэтому и нужно быть еще и психологом. Нужно учиться разбираться в людях, а это возможно только при общении.
Трудности на работе бывают разные.
Техническая часть – перебои с поставками или отделом логистики, поломка оборудования (тут кстати снова тема о кругозоре и заинтересованности с окружающим миром на работе), травмы сотрудников, прорыв водопровода, перебой электроэнергии, метеорит упал.
И психологическая часть.
Это взаимоотношения в коллективе в процессе работы. Обиды, распри, зависть, ненависть – все это придется разбирать. И если не на прямую, но нужно хотя бы быть в курсе. Иметь представление кто у тебя работает. Кто и чем занимается, почему вдруг стал работать хуже или наоборот лучше?
Не обязательно влезать в душу, но хотя бы дать подчиненным понять, что ты человек, живой человек и сотрудники тоже люди, а не машины, приносящие доход. Так будет проще управлять и найти подход. А порой и изменить ход событий, не потерять ценных сотрудников, которых можно вырастить в более ценных, и на которых можно положиться.
Психологическая часть в работе руководителя это и его спасательная подушка. Это цепочка работы. С рушащимся основанием даже самое красивое и с виду крепкое здание все равно упадет.
Умение грамотно мотивировать сотрудников это увеличить коэффициент полезного действия в несколько раз.
Мотиваций всего две, это материальная (деньги, премии, подарки) и моральная (похвалы, в том числе публичные в коллективе, благодарственные грамоты, знаки отличия, то есть значки на форму).
Руководитель – это еще и не много юрист.
Слово юрист, возможно слишком сильно сказано, но я имею ввиду, что руководитель банально должен разбираться в законах, определяющих его принципы и обязанности работы. И естественно в законах и правилах определяющих работу его сотрудников. Он обязан знать права и правила не только установленных регламентом своей компании, но также законы и кодексы своей страны, имеющих отношение к деятельности компании.
А также не допустимо не разбираться во внутренних справках и документообороте внутри компании. Не знание как оформить, куда и кому передать больничную справку, что бы человек в дальнейшем получил выплату больничного – это не работа руководителя.
Руководитель – это лидер.
Тут нужна еще и харизма, ее надо развивать. Иначе люди не будут тебя слушать и воспринимать, выполнять твои требования. Нужна смелость и упорство, чтобы не испугаться и не бросить все в самый трудный и ответственный момент. Не запаниковать.
Люди должны верить в тебя. Добиться этого не просто. Так зарождается командная работа. Тут много связующих частей. Это и доверие, и взаимовыручка и бескорыстный энтузиазм в работе.
Руководитель это как военачальник в битве, главнокомандующий, ведущий своих воинов в бой. Собственным примером воодушевляющий других.
Фраза начальство не должны любить, его должны уважать и бояться имеет место быть.
Но что значит бояться?
Сотрудники должны испытывать животный страх, дрожать всем телом, впадать в оцепенение при виде начальника? Страх порождает ненависть, злобу и желание мести и зла. Страх вытеснит положительные мысли и нарушит рабочий процесс.
Я считаю глубочайшей ошибкой руководителей, считать своих подчиненных рабами. Не живыми людьми, а инструментом заработка и материалом для выполнения месячного плана.
Руководитель – это не монстр, которого все боятся, как огнедышащего дракона, способного своим пламенем сжечь зарплаты сотрудникам.
Нет.
Можно не грузить сотрудников информацией, что вы маленькие части в огромном механизме. Но дать понять, что ваша работа имеет ценность и приносит пользу компании. Она важна.
Недобросовестное выполнение или игнорирование, безразличие приносит ущерб компании. А еще приносит ущерб сотруднику в качестве штрафов и лишения части заработной платы.
Угрозы и крики, скандалы, попытки запугать – это все варварство. Мы не в джунглях! Либо вышвырните все свои договора о приеме на работу, регламенты и правила!
Необходимо уметь доносить информацию, а не пугать.
Лишение зарплаты это и есть инструмент наказания. Все мы приходим на работу не ради хорошо проведенного времени в коллективе.
Мы приходим в первую очередь ради денег. Ради заработка, чтобы содержать семью и радовать себя и своих близких сюрпризами. В конце концов ради того, чтобы выжить.
Смысл работы пропадает, если человека наказать заработком.
Это и есть залог качественно выполненной работы, а не слово бояться.
Что значит уважать?
Я бы назвал это синонимом добросовестной работы.
Если тебе не плевать на своего начальника, то ты его не подставишь и все выполнишь быстро и качественно. Другой вопрос это уже к руководителю. Сможет он это заслужить этого, добиться? Захочет ли себе облегчить жизнь?
Руководитель – это честный человек.
Вот тут многие начнут увиливать.
Невозможно быть честными со всеми сотрудниками, так как не всю информацию, которую я получаю от своих вышестоящих руководителей я могу предоставить подчиненным.
Да, необязательно выкладывать всю подноготную! Это уже переходит снова в сплетни и промывание костей. Причин может быть целый океан. Вплоть до неразглашения тайны компании.
Я не об этом.
То, что ты обещаешь, каждое слово, ты несешь за него ответственность. Никто не будет выспрашивать, а если и будет, всегда можно ответить, что это не касается обязанностей сотрудника.
Руководитель всегда должен быть реалистом. И он обязан быть честным, хотя бы в том, что он говорит и обещает. Слова, в этом месяце не получилось или попробуем что-то исправить в следующем это не слова руководителя.
Отвечай за свои обещания. Если ты выполняешь обещания, это и есть залог успеха и дополнительная мотивация сотрудникам. Уважение.
Обманываешь, не удивляйся, что всем сотрудникам на тебя и твои просьбы плевать. Даже если это здравые и полезные мысли.
И так.
Сейчас я попробую привести примеры из собственной жизни.
Не все готовы пойти на повышение.
Страх ответственности сидит внутри нас.
Был случай, когда я работал в сетевой компании, со мной работала молодая девушка. Она отлично справлялась с работой. Но в данной компании зарплата была ниже среднего, то есть 19-20 тысяч в месяц при графике 5/2. Я уволился и нашел более высокооплачиваемую работу. Отработав там месяц решил подтянуть за собой свою знакомую. Боролся с ней целый месяц, чуть ли не силой заставил ее написать заявление и перейти ко мне.
Спустя месяц девушка написала заявление и вернулась обратно. Я был в шоке и спросил ее в чем причина. Она ответила, что да, у меня на старой работе и сильнее устаешь и обязанностей больше и зарплата ниже. Но зато я чувствую себя там как дома. Я знаю, что делать, когда на меня накричат, когда оштрафуют и когда похвалят. А на новой работе и ответственность больше и зарплата выше. Я боюсь.
Это простой пример, но на нем видно, что человек не смог перестроиться психологически. Побоялся ответственности и трудностей несмотря на то, что уже месяц справлялся с работой.
Дальше речь идет о безопытных руководителях с большими амбициями.
Первый раз столкнулся с таким, работая продавцом в павильоне плитки недалеко от метро Люблино. К нам на фирму пришла пара без опыта. Жена на менеджера, муж на продавца.
Мужчина никогда не работал продавцом. Мы тянули его с сотрудниками как могли. Учили, объясняли по сотне раз. Спустя месяц его жену повысили до старшего менеджера. Жена сразу повысила мужа до старшего продавца.
Мужчина мгновенно переменился. Не зная практически ничего, он пытался указывать нам как работать и что делать. Никакой конструктивной обратной связи, только я сказал, и я хочу, требую. Пошли штрафы, а затем и валовое увольнение сотрудников. Спустя месяц работы старшего продавца, компания стала нести убытки и разваливаться.
Вторая ситуация происходила в одной известной ресторанной сети.
Точек открыли много, руководителей не хватает. Стали нанимать всех подряд. Стажировка проходила следующим образом. Пришел в ресторан. Два дня на каждом из цехов. Сдача меню. Спустя неделю ты су-шеф (заместитель шеф-повара). К слову, выучить меню в течение даже месяца идеально не получится. Слишком много позиций. А про неделю я вообще молчу.
В результате выходило следующее. Повара в панике ничего не успевают, а су-шеф стоит на раздаче и выкрикивает номера чеков с названиями блюд. А еще ругает и штрафует поваров за неуспеваемость (шли отказы, гости не хотели ждать) и неправильно отданные блюда. Во-первых, руководитель не может контролировать отдачу, если сам не знает или не помнит, как она должна быть подана. Не может ускорить процесс отдачи, так как опять же не помнит меню и раскладки тех карт.
Не умеет найти контакт с гостями. Грамотно объяснить и найти компромисс, решение конфликта. Избежать жалобы и скандала, негативных отзывов. Проще оштрафовать повара, чтобы самому не платить за блюдо, хотя это его прямая обязанность вести контроль качества подаваемой продукции в зал. Вместо помощи кричит на поваров, требуя ускориться.
Результат – это нарушение рабочего процесса на кухне и перебои с отдачей блюд в зал. Страдают покупатели и сама организация.
Сломалась раковина. Грязной посуды горы. Руководитель кричит, требуя одновременно помыть посуду и отдавать заказы.
Вместо того что бы вызвать сантехника и помочь самому. Я руководитель и буду мыть посуду? Ни за что! Это не моя работа!
В результате его перестали воспринимать и слушать, а в дальнейшем уволили.
Да и вообще превышение полномочий, яканья, сравнения, что я уже себя показал, а ты никто. И полное отсутствие понимания процесса работы. Попытки скинуть свои косяки на нижестоящих сотрудников. Полное безразличие к работе.
Тут только один вариант. Коллективная жалоба. Но и это большая редкость.
Я лично видел, как ставили руководителями знакомых или родственников. Чаще всего эти люди стремились показать свой характер. Громко заявить и напомнить в сотый раз кто они теперь. Кем они стали, а кем остались мы. В результате, благодаря таким людям закрылась не одна компания.
Сидеть в мягком кресле в собственном кабинете и выходить только с целью унизить и показать кто я, этого, к сожалению, очень мало для того, чтобы стать руководителем.
Такие начальники старались не вникать в работу, а окружить себя пантеоном лизоблюдов, сыплющих лживыми комплиментами и похвалами, отсеивая достойных и смелых сотрудников говорящих правду в лицо.
По поводу добиться совета и помощи от руководителя в работе.
Это так же редкость. Руководитель очень занятой человек. У него всегда нет времени, чтобы уделить хотя бы пару минут на вопрос новенького стажера.
Большой редкостью являлось, когда руководитель дает личные комментарии. Иногда достаточно всего пары метких замечаний. Этого хватит чтобы понять процесс работы. Но для этого у руководителя должен быть острый, уже опытный глаз.
Очень круто, когда руководитель уделит внимание или поставит к тебе достойного опытного наставника. Чаще всего это банальная лень уделять внимание. Зачем? Вдруг ты завтра уйдешь, а я на тебя потратил свое время.
В этом я соглашусь только в одном случае. Это когда ты обучал человека не один месяц и спустя несколько лет этот сотрудник увольняется. Тогда да, обидно.
Узнать, что за человек стоит перед тобой, кем он станет спустя месяцы или годы работы за пару минут невозможно. Но руководитель обязан дать шанс каждому.
По поводу перекидывания работ.
Приходишь на одну должность, а тебя просят выполнять другие обязанности. Это имеет место быть.
Я даже могу понять руководителей выкручивающихся в сложных ситуациях. Но снова сталкиваемся с безвозмездным трудом.
Каждый человеческий труд должен быть оплачен.
Я до сих пор не могу понять руководителей, кричащих во все горло, что это теперь, вдруг, с сегодняшней секунды и твоя обязанность замещать кого-то, кто не вышел на работу.
С какой стати? В смысле тебе же платят за сегодняшний день? Ну тогда сам становись к станку! Тебе тоже платят! И гораздо больше, чем мне!
Глупо кричать что мы команда, не поощряя при этом сотрудников. Люди не дураки и не слепые.
Я работал в одной продуктовой компании. Когда устраивался я спросил, что мне предстоит выполнять? Мне озвучили рамки работы. Предупредили, что любые просьбы выполнить дополнительную или другую вместо изначальной работы будут оплачены. Спустя месяц мне объявили, что так как сотрудников не хватает, теперь появилась дополнительная работа, помимо изначальной и за те же деньги.
Первое время выручал, один как говориться за всех. Но вместо премии и доплаты начальник только навешивал работу сверху. Он видел, что я справляюсь каждый раз со все большими объемами. И что я безотказный. Естественно, руководитель понимал, что он теперь может экономить на зарплате другим. Это же выгодно и его компании.
Но всему есть предел. Я уволился, а начальник был в шоке и растерянности. Оказалось, что кроме меня слово умею, больше никто не смог сказать. Каждый из оставшихся умел выполнять работу в рамках своих обязанностей.
Это называется ложь. Обман. Обещания премирования, естественно, были, но потом нашлись тысячи отговорок.
Еще коронная фраза руководителей – у компании нет денег! Зарплата будет задержана.
Это вообще как? Есть трудовой договор. Там прописаны сроки оплаты.
Когда ты просишь отгул по семейным обстоятельствам, руководитель имеет право тебе отказать. Может даже уволить сотрудника, из-за особого положения в компании.
Но когда ты приходишь за зарплатой тебе смело озвучивают проблемы компании.
То есть твои проблемы никого не волнуют, а ты должен войти в положение компании.
С какой стати? Да мне тоже плевать на ваши проблемы, как и вам на мои.
Когда я так ответил в одном ресторане на Новом Арбате, мне заявили, что я хам и мне не выплатят зарплату вообще, если я не выйду на работу.
Про развивающихся специалистов скажу кратко.
Они есть, но их единицы. Каждый сразу старается создать ореол занятости. Нехватки времени и полную погруженность в нынешнюю работу. Ну и снова лень. Я говорю не о том, когда человек работает руководителем первые недели. Я говорю о людях годами, сидящих на своих постах и не интересующихся тем, что происходит вокруг.
По поводу коммуникабельности и психологии.
На многих работах, я видел начальников всего пару раз за все время работы. А с некоторыми и вовсе не общался лично ни разу за несколько лет.
Так теряется грань между реальным характером руководителя и мифами, то есть сплетнями, которыми обрастает фигура начальника. А люди чаще склонны верить слухам, чем реальным фактам. Нужно быть ближе к народу. К простым смертным. Держать дистанцию получится всегда, а вот найти взаимопонимание нет.
Ты прямо чувствуешь, что на тебя плевать. Всем все равно как ты работаешь и чем занимаешься, какие у тебя планы и мысли, таланты. И со временем ты можешь разочароваться и перестать достойно работать.
Еще немного о психологии.
Руководитель не имеет права вмешивать личную неприязнь в рабочий процесс.
Это исключено.
Ты на работе, а не у себя дома или на даче, где ты можешь потребовать удалиться неприятного лично тебе человека с твоей территории. Только объективная оценка. Нельзя давить и увольнять, штрафовать сотрудника, если претензий к его работе нет.
В реальной жизни мы сталкиваемся с таким нарушением слишком часто.
Ты просто мне не нравишься! Не нравится твой запах, вкус в выборе одежды. Твой голос или характер. За дверями работы мы можем требовать держать дистанцию от себя.
На работе личностная неприязнь должна быть исключена.
По поводу отношений, выходящих за рамки, сотрудник-руководитель, я так же считаю не допустимыми.
Я часто видел, как у добросовестных сотрудников ищут косяки. Их вечно за что-то штрафуют и делают выговоры. За то те, кто сует подарки или выпивает с руководством после работы, можно все.
В таком случае действует закон – кто не работает, тот ест!
О явном переходе на личности в другой статье.
Лидерство и честность.
Я видел таких руководителей, за них мы и оставались сверхурочно, и не ходили на обед, стараясь выполнить план. Было желание рвать коней.
Но вот с честностью все сложнее. Складывалось впечатление, что, когда человек переходит на другую ступень, становиться начальником, он меняется.
Строгость это не все. Человек меняется и редко в лучшую сторону. Создается ореол тайны, покрытой мраком. От меня не все зависит, говорят начальники. Да не все, но теперь гораздо больше.
Используй свои возможности!
Как сказал мне один из моих начальников по поводу становления руководителем:
Если ты когда-нибудь захочешь стать начальником, запомни одну важную вещь. Не забывай, кто теперь ты и кем остались они.
– Людьми!
– Ты ошибаешься. Для тебя они больше не люди. Это рабочий материал, инструмент, помогающий достигать лично тебе своих целей. Твои подчиненные.
– Так нельзя. Это живые люди, у каждого есть семьи, дети, родные и свои проблемы…
– Тебе на это должно быть плевать. Тебя это больше не волнует. Ты был с ними, а теперь ты уже другой. Ты выше них. И они больше не люди для тебя. Запомни мои слова раз и на всегда. Если захочешь стать начальником, когда-нибудь.
Тогда я был в шоке от сказанного.
Говорят, что каждому воздастся за дела его. А руководство тоже люди. И они не должны забывать, что и им воздастся со временем за их поступки и слова.
Конец.